近期许多人问我为什么这两天销量反而大幅的下降，那今天咱们就来聊聊销量下降的原因。首先我认为导致销量下降和广告变差的最主要因素有三个：一、收到差评（包罗差的Review和Rating）；二、产物断货；三、买家之声中有投诉，绩效指标为不及格或者极差；强调这些诱因是为了让大家遭遇销量大幅下降和广告效果变差时能够有针对性的去找原因，但找到原因还不够，更需要我们每位卖家做的，其实是在糟糕情况发生前的预防和泛起后的应对。

那详细来说，该如何应对这些呢？我有以下几点建议：关于收到差评：第一、掌握好产物质量。任何的生意，焦点都是产物质量。产物质量不行，其他的所有花哨的招数都是花架子。

对亚马逊卖家来说就更是如此。消费者在下单前险些不会向你询问，在下单后还是险些不会和你举行相同，产物满足，订单完结了，幸运一点的 ，收到客户的好评，而如何对你的产物质量不满足，则可能直接给你留个差评。

为了淘汰运营历程中收到差评的几率，卖家要从选品那一刻就要做好产物的品质掌握。我给孵化营同学的建议是，选品中，至少要从三家供应商采样，比力质量，从中选择性价比最优的产物。

但这个还不够。选品的历程中，还要一定要有换位思考的心态，即站在消费者的角度思考，“如果我是消费者，这个产物的质量能否让我满足？”如果你的谜底是否认的，那你应该想到，消费者也不是傻子。

既然消费者付了钱，你的产物就得能够满足于人家的期望。说到产物质量，一切都是细节。

要做到心中有客户，发自心田的用心看待客户和他们潜在的期望和需求，只有这样，你的产物品质才可能达标，运营中才可能淘汰遭遇差评的可能性。但需要提醒的是，掌握好产物质量并不意味着要一味的提供“最好的品质”，在我看来，能够提供“刚恰好的品质”即可。第二、做好预防性客服和跟进性客服。

什么是预防性客服？就是在发生前，你应该做的预防性方案，同时，你需要接纳行动，把这些预防性方案精准的通报到消费者手中。好比，经常有卖家反馈，自己的产物因为产物说明书的不完整不完善不清晰而导致消费者不会安装不会使用而退货或者差评。

针对这种情况或者在你选品时你以为有可能泛起这种情况就需要接纳预防性措施举行应对。你的产物说明书和操作指导是怎么做的？许多卖家的产物说明书就是一堆干巴巴的文字，甚至爽性没有说明书，这很显着是不够的。

我经常提醒，任何时候，我们都要把消费者看成小白来看待，如果能够让一个小白快速上手，需要你花一番心思，也许一个卡通类的一步步的组装和操作指导图才是化解可能差评的有效计谋。而这，就是预防性客服的一种。再好比，你是否用心的做了一份售后服务卡放进包装内呢？虽然亚马逊平台的规则是不允许我们引导客户举行线下生意业务，不允许诱导客户留好评，但如果能够恰到利益的放一份售后服务卡，却可以在一定水平上淘汰差评。

上课时，我经常提醒同学们，售后服务卡的首要目的不是为了多收好评，而是为了防止差评。跟进性客服怎么做呢？需要造就自己的量化思维，对差评举行全方位分析并针对性的接纳应对行动。如果确实是自己的产物质量问题，能够联系到客户的，联系客户，致歉，赔偿，无论对方是否愿意帮你改差评，联系和致歉都是你需要去做的。

再者，要凭据差评举行反思，如何改善产物质量，制止同类问题再次发生。千万不能用的思维是，“客户太笨了，这么简朴的操作他居然不会”，如果是这种思维，基本上就意味着失败。

除了正常的差评之外，我们偶然还会收到一些恶意差评，该怎么办呢？如果你判断出是恶意差评，那总得分析出来是谁干的吧？排名靠前的，你抢了他的坑位，蚕食了市场份额，该产物对于该卖家有重要职位的，该卖家有给刷//单上好//评恶习的，等等等等，分析出来之后，如果实力够强，打回去，打到他痛，打到他不敢再惹你。如果实力不够呢？那就忍着吧。一只蚂蚁躲在墙角，伸出一条腿。

干嘛呢？嘘，我要绊大象一脚。哎呀，我的腿呢！是蚂蚁时，反面别人发生冲突也是一种生存智慧。关于产物断货：第一、要做好备货准备。

亚马逊讲求的是“精品化选品，精致化运营”，粗放式的上100款产物，不如精致化的上三五款产物。每一款产物都应该奔着爆款去打造。既然是要冲着爆款的目的去，那备货数量自然是要多一点的。

经常被一些卖家问到“我发到FBA10个产物，下一步我该怎么打造呢？”说实话，我还真的没什么建议。这么少的库存，只有两个效果，要么赔本卖断货货，要么高价卖不动。亚马逊运营中，聚焦优于疏散。

选定了产物，确定了要将其打造为爆款，不妨在风险可负担的情况下，多备点货。第二、不要将鸡蛋放在一个篮子里多家物流商、多个物流渠道组合发货。没有人能保证哪个物流上哪个物流渠道百分之百宁静，那就疏散开来，把货分批疏散发货，有快有慢，物流成本有高有低，疏散风险也稀释成本。

这样一来，可以淘汰头程物流的风险，也就可以在一定水平上淘汰断货的风险。第三、稳步前进比大起大落更有利。不少卖家特别热衷于秒杀，但在我看来，秒杀一方面会降低你的盈利，另一方面会打乱你的备货节奏。一场秒杀运动，今天幸福的看着出了500单却又心疼没利润，明天却遭遇了断货，何须呢？激素催不出一个强壮的人，秒杀也无法沉淀一个稳定谋划的店肆，我小我私家更倾向于稳步前进，天天进步一点点。

也正是基于此，我把秒杀、站外运动等运营手法称之为“很是规运营手段”。有卖家拿着我的螺旋式爆款打造法向我询问，“如果螺旋式打造，从低价一步步提高，那就会因为前期价钱太低而没法到场秒杀，该怎么办呢？”我的谜底是，如果通过螺旋式打造把Listing推到了BSR排名头部甚至Best Sellers榜单第一名，天天都相当。

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